Vantage · Gästeerlebnis
Ein SORVEIL-Partner checkt als Gast bei Ihnen ein - mit dem frischen Blick, den nur ein Fremder hat - und gibt Ihnen danach ein ehrliches Bild vom Gästeerlebnis. Und von den kleinen Dingen, die für den nächsten Gast alles verändern können.
Wer oft genug durch dieselben Flure geht, sieht irgendwann nicht mehr, was einem Gast sofort auffällt. Das ist der Preis der Gewohnheit. Keine Checkliste leistet, was SORVEIL leistet: den Gesprächen zuzuhören, die Gäste tatsächlich über Ihr Hotel führen - und zu beheben, was nicht stimmt.
Ein SORVEIL-Partner checkt als anspruchsvoller Gast ein. Ihnen bekannt, Ihrem Team unbekannt. Zwei bis vier Nächte, jeder Berührungspunkt so erlebt, wie ein echter Gast ihn erlebt.
Der Partner sitzt Ihnen gegenüber, unter vier Augen. Sechzig bis neunzig Minuten - kein Foliensatz, sondern das, was wir gesehen haben und was es für Ihr Haus bedeutet.
Ein vertraulicher Bericht, den Sie umsetzen oder zur Seite legen können. In Ihren Händen, bevor irgendwer sonst auch nur ahnt, dass es etwas zu finden gab. Wir sagen Ihnen, was wir gefunden haben - nicht, was ein Bericht eben hergeben muss.
Ein vollständiges Muster, für ein echtes Haus geschrieben: was es gut macht, wo Umsatz verloren geht und welche konkreten Änderungen das Gästeerlebnis heben würden. In 10 Minuten gelesen.
Mystery Shopping ist anonym, wird gegen eine Standard-Checkliste bewertet und oft an den vergeben, der die Woche gerade Zeit hat. Vantage ist ein Partner, der zwei bis vier Nächte als echter Gast bleibt und sich danach mit Ihrem GM zu einem direkten Gespräch über das Gesehene zusammensetzt - keine Bewertungsbögen, kein externer Standard, keine Franchise-Checkliste. Der Bericht, der folgt, ist für Ihr Haus geschrieben, nicht gegen einen Branchendurchschnitt gemessen.
Nein. Ihr Team weiß nie, welcher Gast der SORVEIL-Partner ist. Was im Bericht steht, ist also, wie Ihr Team wirklich arbeitet - nicht, wie es sich vor einem Prüfer gibt. Nur der GM oder die Eigentümer - wer den Auftrag erteilt hat - wissen vom Aufenthalt.
Der Aufenthalt selbst dauert zwei bis vier Nächte, danach folgt ein sechzig- bis neunzigminütiges Gespräch mit dem Partner und dann die Übergabe des vertraulichen Berichts. Kein Foliensatz, kein Warten auf ein Gremium. Von der ersten Nacht bis zum fertigen Bericht in Ihren Händen vergehen in der Regel Wochen, nicht Monate.
Derselbe Partner, von der Anreise bis zum Gespräch - keine Junior-Berater, keine Berichte, die eine Kette hinuntergereicht werden. Dieser Partner zahlt seinen Aufenthalt selbst: keine Freinacht, kein Sonderpreis, keine Markenbindung, die färbt, was gesagt wird. Sie bekommen die direkte Einschätzung eines Menschen zu Ihrem Haus - keinen zusammengesetzten Bericht von jemandem, der nie da war.
Es gibt keine Preisliste von der Stange, weil keine zwei Häuser dasselbe von uns brauchen. Erzählen Sie uns von Ihrem Haus - wir sagen Ihnen, was es kostet. Das hängt zum einen vom Umfang ab und zum anderen daran, dass jeden Auftrag ein Partner persönlich führt, statt ihn an ein Team abzugeben. So zahlen Sie für Ihr Haus und die tatsächliche Arbeit - nicht für ein Paket, das zu vielem passt und zu wenigem wirklich.
Ein Aufenthalt - und wir sagen Ihnen, was er nie ausgesprochen hat und was ihn zurückbringen würde. Vertraulich und unverbindlich.
Mit einem Aufenthalt beginnen